Kunden(un)freundlichkeit bei UPC
Meine über 90jährige Mutter kann mich nicht anrufen, weil das Telefon nicht funktioniert. Als ich der Sache nachgehe stellt sich heraus, dass der Anschluss gesperrt wurde, ganz ohne Vorwarnung und Erklärung. Ich rufe die Hotline an, wo mir eine freundliche Männerstimme aalglatt mitteilt, dass ein Betrag offen ist und der Anschluss erst dann wieder freigegeben wird, wenn das Geld überwiesen wurde. Den Vorschlag, meine Mutter solle persönlich in einem der beiden Shops vorbeikommen, kann ich dem Mitarbeiter nicht übel nehmen, er kann nicht wissen, wie alt sie ist. Dass auch ich nicht unverzüglich hinfahren werde (sowohl Gasometer als auch der 10. Bezirk sind für mich ziemlich entlegen) verzögert die Sache angeblich, weil der Anschluss erst freigeschaltet wird, wenn der ausstehende Betrag am Konto der Firma UPC eintrifft. Und auch wenn der Betrag am Konto meiner Mutter unverzüglich als abgebucht aufscheint kann es ein paar Tage dauern, bis er am Konto der Firma UPC eintrifft und damit der Anschluss wieder normal benutzt werden kann (soviel zur Kundenfreundlichkeit der Banken, wo wir diesen mit Online-Banking die Arbeit ohnehin abnehmen, sei nur so nebenbei erwähnt).
Ich muss zugeben, ich habe vergessen, für meine Mutter den Betrag zu überweisen, es sind Ferien, ich bin unterwegs, ich habe eine Rechnung übersehen, ich bin sicher nicht die einzige, der das schon einmal passiert ist. Soweit ich mich erinnere ist es allerdings üblich und fair, eine Mahnung zu schicken, bevor man weitere Maßnahmen ergreift. Außerdem hat eine Firma wie UPC meine Kontaktdaten und eine der vielen aalglatten Telefonstimmen hätte vielleicht anrufen können und davor warnen, dass der Anschluss gesperrt werden muss, wenn der Betrag nicht innerhalb einer gewissen Zeit überwiesen wird.
Dass es im vorliegenden Fall besonders unangenehm ist, weil meine Mutter mit einem Mobiltelefon überfordert und daher auf den Festnetzanschluss von UPC angewiesen ist, und weil dies ihre einzige Verbindung zur Außenwelt ist, können die MitarbeiterInnen natürlich nicht wissen. Aber dass die Firma UPC offenbar grundsätzlich davon ausgeht, man wäre einfach nicht gewillt seine Rechnungen zu bezahlen, ist schlicht und einfach beleidigend.
Eine derart rüde Vorgangsweise kann sich nur eine Firma wie UPC leisten, die sich ihrer Kunden derart sicher ist. Irgendwie schade.
